Etsy ist ein weiterer Online-Marktplatz, auf dem Menschen aus der ganzen Welt ihre Waren online verkaufen können. Das Besondere an dieser Ressource ist, dass sie Menschen die Möglichkeit gibt, mit ihren Hobbys Geld zu verdienen. Das gesamte Warenangebot auf Etsy ist handgemacht, d. h. es handelt sich um Produkte, die von Menschen mit ihren eigenen Händen hergestellt wurden. Bei der riesigen Auswahl kann man jedoch oft den Fehler machen, etwas zu bestellen, das nicht zu einem passt. Ganz gleich, ob Sie neu auf der Plattform sind oder schon länger dort einkaufen, kann es passieren, dass Sie eine kürzlich getätigte Bestellung plötzlich stornieren möchten.
Im Folgenden erfahren Sie, wie Sie eine Bestellung bei Etsy stornieren können.
So stornieren Sie eine Bestellung auf Etsy als Käufer mit einem Konto
Verkäufer haben das Recht, eine Stornierungsanfrage auf Etsy zu akzeptieren oder nicht zu akzeptieren. Wenn Sie einen Artikel gekauft haben und feststellen, dass er nicht das Richtige für Sie ist, sollten Sie den Verkäufer direkt kontaktieren und darum bitten, die Bestellung zu stornieren. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Ihre Transaktion in Übereinstimmung mit der Widerrufsbelehrung von Etsy durchgeführt wurde. Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht bezahlt und erhalten haben und der Verkäufer der Stornierung auf Ihren Wunsch hin zustimmt, wird der Vorgang automatisch abgeschlossen.
Sie können auch darum bitten, Ihre Bestellung vor oder nach dem Versand zu stornieren. Es besteht die Möglichkeit, dass der Verkäufer der Stornierung Ihrer Bestellung zustimmt, wenn er den Artikel noch nicht versandt hat. Wenn der Artikel jedoch bereits versandt wurde, können Sie eine Erstattung beantragen und den Artikel zurückschicken.
Wie man eine Bestellung auf Etsy vor dem Versand storniert
Wenn Sie eine Bestellung bei Etsy vor dem Versand stornieren möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich zunächst bei Ihrem Etsy-Konto an.
- Gehen Sie dann zum Bereich „Ihr Konto“ in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms.
- Öffnen Sie das Menü „Käufe und Bewertungen“.
- Suchen Sie nach dem Auftrag, den Sie stornieren möchten.
- Klicken Sie auf den Link „Stornierung anfordern“ unter dem Status „Nicht versandt“.
- Es wird eine automatisch generierte Nachricht für den Verkäufer angezeigt. Bearbeiten Sie die Nachricht, um weitere Informationen über das Angebot hinzuzufügen. Sie können einen Grund für die Stornierung angeben oder alles, was der Verkäufer Ihrer Meinung nach über das Angebot wissen sollte. Wenn Sie möchten, können Sie die Nachricht neu schreiben.
- Klicken Sie abschließend auf „Absenden“ und warten Sie die Antwort ab.
Wie man eine Bestellung auf Etsy nach dem Versand storniert
Wenn Sie eine Bestellung bei Etsy nach dem Versand stornieren möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Melden Sie sich bei Ihrem Etsy-Konto an.
- Gehen Sie dann zum Bereich „Ihr Konto“ in der oberen rechten Ecke des Startbildschirms.
- Öffnen Sie das Menü „Käufe und Bewertungen“.
- Suchen Sie nach der Bestellung, die Sie stornieren möchten, und klicken Sie dann auf „Kontakt zum Shop“.
- Teilen Sie dem Verkäufer mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, indem Sie ihm eine Nachricht schicken. Geben Sie die Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“, um fortzufahren.
Sobald Sie diese Schritte abgeschlossen haben, wird der Verkäufer Ihre Stornierungsanfrage erhalten.
Wie man eine Bestellung bei Etsy ohne Konto storniert
Wenn Sie eine Bestellung bei Etsy stornieren möchten, ohne ein Konto zu haben, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie eine Bestellbestätigungs-E-Mail auf Etsy.
- Antworten Sie auf diese E-Mail und teilen Sie mit, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten. Vermerken Sie, dass diese E-Mail für den Verkäufer bestimmt ist.
Wie man als Verkäufer eine Bestellung auf Etsy storniert
Stellen Sie sicher, dass Sie die Anforderungen der Widerrufsbelehrung erfüllen, bevor Sie eine Bestellung als Verkäufer auf Etsy stornieren. Denken Sie auch daran, eine Rückerstattung für unbenutzte Versandetiketten für diese Bestellung zu beantragen und sammeln Sie alle Informationen, die Sie für Ihre Unterlagen haben. Wenn Sie die Transaktion nicht abschließen können, ist es am besten, den Käufer in den Etsy-Nachrichten zu benachrichtigen und die Bestellung dann zu stornieren. Gehen Sie so vor:
- Gehen Sie in Ihrem Shop Manager in das Menü „Bestellungen und Lieferung“.
- Suchen Sie die betreffende Bestellung und klicken Sie auf die Schaltfläche Nachricht auf der Bestellung.
- Geben Sie dann die Nachricht ein und klicken Sie auf „Senden“.
Wenn es keine andere Möglichkeit gibt, das Problem zu lösen, müssen Sie diese Schritte befolgen, um eine Bestellung zu stornieren:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto auf Etsy an.
- Öffnen Sie Ihren Shop Manager und klicken Sie auf „Bestellungen und Versand“.
- Rufen Sie das Menü „Bestellung stornieren“ auf, indem Sie auf „Weitere Aktionen“ klicken.
- Klicken Sie in den „Auftragsdetails“ auf „Abbrechen“.
- Wählen Sie den Grund für die Stornierung aus und senden Sie dem Käufer ggf. eine Nachricht.
- Klicken Sie abschließend auf „Bestellung stornieren“.
Wenn Sie die Bestellung stornieren, erhält der Käufer eine Rückerstattung und die Stornierung wird sofort wirksam. Der Käufer kann innerhalb von 48 Stunden nach Stornierung der Bestellung eine Rückmeldung hinterlassen.