Wish ist eine führende Shopping-Website und mobile App, die eine riesige Anzahl von Produkten mit weltweiter Lieferung anbietet. Die Produkte werden direkt von den Verkäufern geliefert, so dass die Preise 60-90 % günstiger sind als in Geschäften.
Wish ist ein Marktplatz, auf dem verschiedene Verkäufer ihre Produkte mit weltweiter Lieferung anbieten. Der Hauptvorteil der Website und der App sind große Rabatte, Sonderangebote und eine große Auswahl an beliebten Produkten.
Die Website des Unternehmens verfügt über einen Katalog mit mehreren Abschnitten. Es werden jedoch keine Sortier- oder Filterfunktionen angeboten. Dies ist für die Suche nach den richtigen Produkten nicht sehr praktisch. Hintergrundinformationen gibt es nur im persönlichen Konto in der Rubrik „Fragen und Antworten“. Die Bezahlung ist auf mehrere Arten möglich, die Lieferung erfolgt weltweit, was recht lange dauern kann.
Wenn Sie einen Artikel bestellt haben und feststellen, dass Sie ihn nicht mehr benötigen, können Sie die Bestellung stornieren. Und so geht’s.
So stornieren Sie eine Bestellung in der Wish-App auf iOS- und Android-Geräten
Die Stornierung einer Bestellung in der Wish-App für iOS und Android ist einfach und unkompliziert. Die Schnittstelle ist benutzerfreundlich und Sie können eine Bestellung jederzeit problemlos stornieren. Die Stornierung muss jedoch innerhalb von acht Stunden nach der Bestellung erfolgen, da sonst die Gefahr besteht, dass der Artikel versendet wird.
Wenn Sie Ihre Bestellung in der Wish-App über Ihr iOS- oder Android-Gerät stornieren möchten, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Öffnen Sie zunächst die Wish-App auf Ihrem mobilen Gerät.
- Tippen Sie anschließend auf das Symbol mit den „drei Linien“ in der linken oberen Ecke des Bildschirms, um das Menü zu öffnen.
- Wählen Sie „Ihre Bestellungen“ und suchen Sie den Artikel, den Sie stornieren möchten, in der Liste „Bestellhistorie“.
- Wählen Sie diesen Artikel und tippen Sie auf die Frage „Brauchen Sie Hilfe zu diesem Artikel?“.
- Wählen Sie schließlich „Diesen Artikel stornieren“.
Beachten Sie, dass die Bestellung innerhalb von 8 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden muss, da Sie sonst riskieren, dass der Artikel versandt wird. Die Bestellung wird storniert, sobald Sie auf die Option „Diesen Artikel stornieren“ klicken. Bestätigen Sie, dass die Bestellung storniert wurde, bevor Sie den Bereich „Bestellhistorie“ verlassen. Beachten Sie bitte auch, dass für die Stornierung einer Bestellung keine Gebühren anfallen.
Wie man eine Rückerstattung in der Wish-App beantragt
Es besteht ein Unterschied zwischen der Stornierung einer Wish-Bestellung und einer Rückerstattung. Wenn Sie die Bestellung nicht stornieren konnten, können Sie das Erstattungsverfahren einleiten. Die ersten Schritte für eine Rückerstattung sind die gleichen wie bei einer Stornierung, dann übernimmt ein automatischer Dienst die Leitung und leitet Sie an. Die verfügbaren Fragen hängen vom aktuellen Status Ihres Kontos ab, z. B. eine neue Bestellung, eine Bestellung, die bereits versandt wurde, eine Bestellung, die noch nicht geliefert wurde usw.
Wenn Sie also eine Rückerstattung über die Wish-App beantragen möchten, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:
- Öffnen Sie zunächst die Wish-App auf Ihrem mobilen Gerät.
- Tippen Sie dann auf das Symbol mit den „drei Linien“ in der oberen linken Ecke des Bildschirms, um das Menü zu öffnen.
- Wählen Sie „Ihre Bestellungen“ aus der Liste der Optionen und tippen Sie auf den betreffenden Artikel. Der Wunsch verwaltet Probleme basierend auf dem Produkt, nicht auf der Bestellung.
- Wählen Sie in dem gelben Feld unter dem Artikel gegebenenfalls „Ja“ oder „Nein“, um zu erfahren, ob Sie die Bestellung/das Produkt erhalten haben oder nicht.
- Tippen Sie anschließend auf die Frage „Brauchen Sie Hilfe zu diesem Artikel?“.
- Wählen Sie ein weiteres Mal „Ja“ oder „Nein“.
- Es erscheint eine weitere Meldung, die Sie darüber informiert, dass Sie eine Rückerstattung erhalten können. Zur Bestätigung tippen Sie auf „Ich möchte eine Rückerstattung“.
- Wählen Sie nun Ihre bevorzugte Erstattungsmethode, indem Sie „Wunschbargeld“ (Ladenguthaben) oder „Ursprüngliche Zahlungsmethode“ wählen.
- Schließlich erscheint eine Meldung, die Ihren Erstattungsantrag bestätigt. Befolgen Sie ggf. weitere Anweisungen.
Haben Kunden Probleme bei der Nutzung der Wish-App
Es ist möglich, von Qualitätsansprüchen zu abstrahieren, denn Waren können unterschiedlich sein, und wer für einen niedrigen Preis bezahlt, hat meist auch ein niedriges Qualitätsniveau.
Ein weiteres Problem ist, dass das Produkt auf dem Foto viel attraktiver aussieht als in Wirklichkeit, aber das ist eine Sünde vieler Firmen. Manchmal kann ein Käufer ernsthaft ein technisch perfektes Meisterwerk erwarten, das 1-2 Dollar kostet.
Allerdings ist die Chance, dass ein Qualitätsprodukt zu einem so niedrigen Preis angeboten wird, sehr gering. In diesem Fall liegt die Schuld jedoch beim Verkäufer und nicht bei der Website. Außerdem kann der Kunde nach Erhalt eines Pakets und Prüfung des Inhalts dieses jederzeit ablehnen.
Manchmal gibt es Probleme mit dem Timing der Bestellungen und langsame Erstattungen.