Manchmal haben Besitzer von Samsung Smart TVs das Problem, dass die Netflix-App nicht mehr funktioniert. Der Bildschirm friert ein, der Dienst startet nicht oder es erscheint eine Fehlermeldung. In solchen Fällen beginnen die Nutzer, nach Lösungen zu suchen, und einige wenden sich an den technischen Support von Netflix oder Samsung. Die meisten Ratschläge laufen jedoch auf Standardmaßnahmen hinaus – den Fernseher vom Stromnetz trennen, die App neu installieren oder einen Werksreset durchführen. Manchmal hilft das, aber manchmal funktioniert keine dieser Lösungen.
Was ist ein moderner Samsung Smart TV
Ein moderner Samsung Smart TV ist nicht nur ein Gerät zum Fernsehen, sondern ein vollwertiger Mini-Computer mit einem eigenen Betriebssystem. Er verfügt über begrenzten Arbeitsspeicher und internen Speicher, digitale und analoge Tuner, HDMI-Anschlüsse, ein WLAN-Modul und einen Ethernet-Anschluss für die Internetverbindung. Alle Funktionen und Apps werden vom Betriebssystem gesteuert, das – wie jede Computerumgebung – eine gute Speicherverwaltung und regelmäßige Reinigung benötigt.
Wie die Netflix-App auf Smart TVs funktioniert
Die Netflix-App auf Samsung-Fernsehern erfüllt eine einfache, aber wichtige Aufgabe: Sie verbindet den Fernseher mit den Netflix-Servern. Nach der Anmeldung des Benutzers sendet die App Anfragen an den Server, empfängt Streaming-Videos und zeigt sie auf dem Bildschirm an. Im Wesentlichen fungiert Netflix als Vermittler zwischen Ihrem Fernseher und dem Online-Dienst. Wenn die App nicht startet, bedeutet das, dass in einer der Komponenten dieser Kette – in der App selbst, im Betriebssystem oder in der Internetverbindung – ein Fehler aufgetreten ist.
Was tun, wenn Netflix auf Ihrem Samsung Smart TV nicht funktioniert
Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, versuchen Sie, Netflix selbst wiederherzustellen – in vielen Fällen lässt sich das Problem so schnell lösen.
Zuerst sollten Sie den Fernseher vollständig vom Stromnetz trennen und ein bis zwei Minuten warten. Dieser Schritt ist wichtig, da der Fernseher selbst im Standby-Modus weiterhin Daten über laufende Apps speichert. Ein vollständiger Neustart ermöglicht es dem System, sich zurückzusetzen und temporäre Dateien zu löschen, die den Fehler verursachen könnten.
Wenn Netflix immer noch nicht startet, überprüfen Sie, ob der Dienst auf anderen Geräten wie Ihrem Smartphone oder Tablet funktioniert. Wenn Netflix dort normal läuft, liegt das Problem wahrscheinlich am Fernseher. Wenn Netflix jedoch auf keinem Gerät funktioniert, könnte das Problem mit Ihrer Internetverbindung oder einem temporären Serverausfall bei Netflix zusammenhängen.
Sie können auch Ihre Verbindung testen, indem Sie den WLAN-Hotspot Ihres Smartphones aktivieren und den Fernseher damit verbinden. Wenn Netflix über den Hotspot funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an Ihrem Router oder den Netzwerkeinstellungen Ihres Internetanbieters.
Wenn keine dieser Maßnahmen hilft, versuchen Sie, die Netflix-App auf Ihrem Fernseher zu deinstallieren und sie über Smart Hub erneut zu installieren. Melden Sie sich anschließend wieder bei Ihrem Konto an und prüfen Sie, ob der Dienst funktioniert. In den meisten Fällen funktioniert Netflix nach diesen Schritten wieder einwandfrei.