Steam ist der größte Online-Spiele-Shop. Das Angebot an Spielen auf dieser Plattform ist so groß, dass kaum jemand kein Spiel finden kann, das ihm gefällt.

Doch trotz der groß angelegten Werbekampagnen, die heutzutage von den Spieleherausgebern gesponsert werden, entspricht das, was man beim Kauf eines Spiels erhält, nicht immer den eigenen Erwartungen. Wenn wir ein Spiel kaufen, vor allem wenn es sich nicht um ein Triple-A-Projekt handelt, spielen wir oft Roulette.

Es kommt vor, dass das Gameplay des gekauften Spiels nicht nach dem Geschmack der Spieler ist. Manchmal nach einer Stunde Gameplay, beginnen sie das Geld, das sie ausgegeben zu bereuen. In diesem Fall bietet Steam eine Rückerstattung für Käufe, die Sie nicht zufrieden sind mit.

Wie lange Sie das Spiel behalten können, bevor Sie es zurückgeben

Um den gesamten Prozess kurz zu beschreiben: Wenn das Spiel nicht den Erwartungen entspricht oder unfertig ist und viele Bugs hat, müssen Sie einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Steam wird Ihnen Ihr Geld ohne Probleme zurückerstatten.

Es ist jedoch besser, die Rückkehr zu einem Spiel, das Sie nicht mögen, nicht zu verzögern. Es gibt nämlich bestimmte Beschränkungen dafür, wie lange man in einem Spiel bleiben kann, bevor man es wieder aufnimmt.

Um ein Spiel zurückgeben zu können, müssen Sie sich entscheiden, ob Sie es zurückgeben wollen oder nicht, und es nicht länger als zwei Stunden gespielt haben. Auch wenn ein Spiel länger als zwei Wochen in Ihrer Bibliothek verbleibt, können Sie es nicht zurückgeben.

Wenn Sie das Spiel außerhalb dieser Einschränkungen zurückgeben, müssen Sie damit rechnen, dass die Steam-Verwaltung Ihren Antrag ablehnt.

Beachten Sie, dass Steam jede Sekunde, in der die Spiele-App geöffnet ist, als Spielzeit zählt. Unabhängig davon, ob Sie gerade spielen oder im Hauptmenü sind, das Spiel minimiert oder pausiert ist, läuft der Timer immer und schützt jede Sekunde, während das Spiel läuft.

Sie sollten sich auch darüber im Klaren sein, dass sich die Begrenzung auf zwei Stunden nicht auf eine Sitzung bezieht, sondern auf die gesamte im Spiel verbrachte Zeit. Behalten Sie dies im Hinterkopf, wenn Sie überlegen, ob Sie dem Spiel eine Chance geben oder es zu Beginn zurückgeben wollen.

Wie Sie das Spiel zurückgeben und eine Entschädigung erhalten, wenn es Sie enttäuscht hat

Die Beantragung einer Rückerstattung ist sehr einfach. Wenn Sie alle Fristen eingehalten und Ihren Antrag wie unten aufgeführt eingereicht haben, erstattet Steam Ihr Geld in kürzester Zeit zurück. Um bei Steam einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, benötigen Sie:

  1. Vergewissern Sie sich zunächst, dass Sie weniger als 2 Stunden in Ihrem Spiel haben und dass Sie das Spiel nicht länger als 14 Tage oder 2 Wochen besessen haben. Um zu überprüfen, wie lange du das Spiel gespielt hast, wähle es in deiner Bibliothek aus und Steam zeigt dir die genaue Zahl an. Dieser Wert befindet sich in der Nähe der Start-Schaltfläche des Spiels.
  2. Nachdem Sie sich vergewissert haben, dass Sie das Zeitlimit für die Nutzung des Spiels nicht überschritten haben, suchen Sie die Option „Hilfe“ oben in der Steam-Anwendung. Klicken Sie darauf.
  3. Wählen Sie dann „Steam-Support“ aus den angezeigten Optionen aus.
  4. Unter „Steam Support“ finden Sie eine Liste Ihrer zuletzt gekauften Spiele. Scrollen Sie dort nach unten zum Abschnitt „Käufe“ und klicken Sie ihn an.
  5. Wählen Sie dann auf der sich öffnenden Seite das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten.
  6. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Ich möchte eine Rückerstattung“.
  7. Nachdem Sie auf die obige Option geklickt haben, bietet Steam Ihnen an, entweder die Kosten für das Spiel zu Ihrer Steam-Geldbörse hinzuzufügen oder das Geld für die Transaktion von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode zurückzugeben. Wählen Sie die Methode, die Ihnen am besten gefällt.
  8. Wie bei den meisten Rückerstattungen werden Sie von Steam nach einem Grund für die Rückerstattung gefragt. Wählen Sie den Grund in der Dropdown-Liste aus.
  9. Nachdem Sie den Grund ausgewählt haben, erhalten Sie von Steam einen Referenzcode und eine E-Mail mit den Ergebnissen Ihrer Rückerstattungsanfrage. Im Durchschnitt dauert es etwa eine Stunde, bis Steam Ihren Antrag erhält und Ihre Rückerstattung ausstellt.

Auch wenn du die Frist für eine Rückerstattung nicht einhältst, kannst du natürlich einen Antrag auf Rückerstattung stellen. Die Mitarbeiter des Steam-Supports werden ihn prüfen, aber es ist unwahrscheinlich, dass Sie eine Rückerstattung erhalten. Deshalb ist es immer besser, sofort einen Antrag auf Rückerstattung zu stellen, wenn du Zweifel an deinem Kauf hast.

Wenn die Spieleentwickler die Fehler, die Sie zur Rückgabe veranlasst haben, später beheben, können Sie das Spiel jederzeit wieder kaufen. Wenn Sie das Spiel nicht zurückgeben und es unspielbar bleibt, können Sie nichts anderes tun, als Ihr Konto an einen anderen Benutzer zu verkaufen, um zumindest Ihren finanziellen Verlust auszugleichen.

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